1.1. Настоящее положение регламентирует общие требования к исходным данным для изготовления изделий зубных протезов, порядок передачи заказа-наряда, приемки готовых изделий, условия установления гарантии на выполненные работы (готовых изделий), гарантийные сроки и гарантийные обязательства Исполнителя (Изготовителя) этих изделий, зуботехнической лабораторией ООО «Циркондент».

1.2. Настоящее положение распространяется на все работы, выполненные Исполнителем вне зависимости от места заключения договора с Заказчиком, формы оплаты и местонахождения Заказчика. 

2.1. Все поля заказа-наряда, обязательные к заполнению, должны быть заполнены Заказчиком до передачи заказа-наряда Исполнителю. Ответственность за правильное и полное заполнение заказа-наряда возлагается на Заказчика.

2.2. Заказ-наряд должен содержать следующие данные: 

a) наименование Заказчика, подпись ответственного лица и печать Заказчика; 

b) ф.и.о. пациента, для которого изготавливается работа или номер работы

c) дата отправки Заказа-наряда (работы) и предполагаемая (желаемая) дата готовности работы; 

d) вид работы, количество единиц; 

e) используемый (желаемый Заказчиком) материал; 

f) желаемый Заказчиком цвет изделия по шкале VITA classical A1-D4® Farbskala; 

g) согласие или отказ Заказчика на удаленный контроль через программу удаленного доступа (Ammyy Admin или аналогичную программу) смоделированного и готового к фрезерованию изделия до начала его фрезерования; 

h) дополнительная информация от Заказчика, необходимая для выполнения данной работы (в случае необходимости).

2.3. Форма заказа наряда размещена на официальном интернет-сайте Исполнителя по ссылке: http://www.zirkondent.ru/order 

3.1. Минимальная толщина стенок изготавливаемых изделий (по всей площади изделия и на границе прилегания), должна быть не менее указанной заводом-изготовителем при использовании данного материала. Данную информацию Заказчик может получить у Исполнителя или у Изготовителя материалов на сайте Исполнителя.

3.2. Требования к исходным данным Заказчика 

3.2.1. При изготовлении Исполнителем зуботехнических изделий методом САД/САМ-технологии от модели, Заказчик предоставляет Исполнителю к каждой работе необходимые для сканирования и моделирования разборные рабочие гипсовые модели, которые должны отделяться от цоколя, а также модели для зубов-антагонистов и силиконовый прикусной шаблон в зоне дифекта зубного ряда.

3.2.2. При изготовлении Исполнителем зуботехнических изделий методом САД/САМ-технологии от Wax-Up-композиции Заказчика, Заказчик предоставляет Исполнителю дополнительно к вышеуказанным в п.3.2.1. требованиям, стабильную и легко снимаемую Wax-Up-композицию.

3.2.3. При изготовлении Исполнителем зуботехнических изделий методом САД/САМ-технологии на винтовой фиксации / абатментах / титановых основаниях, Заказчик предоставляет Исполнителю дополнительно к вышеуказанным в п. 3.2.1. требованиям, десневую силиконовую маску, а также (в случае отсутствия у Исполнителя) аналог лабораторного импланта и соответствующий к нему ключ, необходимые для изготовления этого изделия.

3.2.4. Гипсовые разборные рабочие модели должны быть изготовлены из супергипса 4 класса.

3.2.5. При изготовлении Исполнителем зуботехнических изделий методом САД/САМ-технологии от STL - файла Заказчика, передаваемый файл должен быть записан в соответствии с требованиями, устанавливаемыми STL-форматом. STL-файл должен иметь наименование, состоящее из цифр и букв латинского алфавита.

3.2.6. При изготовлении мостовидных зуботехнических изделий все опорные препарированные зубы (штампики) на разборных рабочих гипсовых моделях должны иметь максимально взаимно параллельные оси введения (общая ось введения), не иметь острых углов и зон подвнутрений.

3.2.7. При изготовлении отдельных коронок, опорные препарированные зубы (штампики) на разборных рабочих гипсовых моделях, не должны иметь острых углов и зон подвнутрений.

3.2.8. Минимальная площадь соединений отдельных частей изделий, а также их протяженность, должны быть не менее указанных заводом-изготовителем при использовании того или иного материала. Данную информацию Заказчик может получить у Исполнителя или у Изготовителя материалов на сайте Исполнителя.

4.1. Изготовленные изделия должны соответствовать их должной внешней форме.

4.2. Изготовленные изделия должны соответствовать цвету, указанному в Наряде-Заказе Заказчика.

4.3. Изготовленные изделия должны иметь хорошую посадку на модели (изделие «сидит на модели не очень туго и не очень свободно»).

4.4. Изготовленные изделия не должны иметь «балансировку» на модели.

4.5. Стенки и края стенок изготовленных изделий должны быть «не очень тонкие и не очень толстые» (при условии соблюдения правил по использованию того или иного материала, указанных заводом-изготовителем).

4.6.  Изготовленные изделия должны иметь равномерное краевое прилегание по шейке препарированного штампика.

4.7. Изготовленные изделия должны иметь плотное прилегание к уступу и к шейке зуба.

4.8. Края прилегания на изготовленных изделиях к уступу должны быть обработаны (утончены) до минимально возможной толщины.

4.9.  Целостность изделия не нарушена (отсутствие сколов и трещин до его приемки).

4.10. При изготовлении изделий от предоставленных восковых композиций Заказчика (WAX-UP), изготовленные изделия должны соответствовоть предоставленным восковым композициям Заказчика.

5.1. При получении Заказчиком готовых изделий (работ) в Заказе-наряде указывается дата получения, ф.и.о. лица, принимающего изделие и его подпись.

5.2. Приемка (проверка) готовых изделий (работ) осуществляется уполномоченным лицом Заказчика непосредственно при получении готовых изделий. В случае доставки Заказчику готового изделий (работы) почтой или посредством курьера приемка (проверка) готовых изделий производится в течение 3-х рабочих дней с момента доставки готового изделия (работы), но, в любом случае, до установки изделия пациенту.

5.3. В случае если при приемке (проверке) выявлено несоответствие готового изделия (работы) требованиям, указанным в п. 4.1 – 4.10, настоящего Положения, Заказчик имеет право отказаться от приемки изделий, направив Исполнителю письменное уведомление (претензию) с указанием выявленных несоответствий (недостатков). 

5.4. При непоступлении в установленный в п. 5.2. срок, от Заказчика претензий, готовое изделие (работа) считается принятой без замечаний.

6.1. При соблюдении Заказчиком требований и условий, указанных в настоящем Положении, Исполнитель гарантирует сохранение изготовленным изделием (в течение гарантийного срока, указанного в разделе 9 настоящего Положения) своих физических и химических свойств, а именно: 

6.1.1. сохранение формы изделия (отсутствие деформаций);

6.1.2. сохранение цвета изделия;

6.1.3. сохранение целостности изделия (отсутствие сколов и трещин. 

7.1. Гарантия на изготовленные изделий (работы) устанавливается Исполнителем при соблюдении Требований, изложенных в разделе 3 настоящего Положения. 

8.1. При изготовлении зуботехнических изделий Исполнителем методом САД/САМ-технологии, (за исключением изготавливаемых изделий от восковой композиции Заказчика / Wax-Up), Исполнитель предоставляет Заказчику (при желании Заказчика) возможность произвести окончательный контрольный осмотр изготавливаемых изделий через программу удаленного доступа (Ammyy Admin) готового к фрезерованию зуботехнического изделия. 

8.2. При проведении контрольного осмотра Заказчик имеет право, в случае необходимости, указать Исполнителю на имеющиеся по его мнению недостатки в конструировании данного изделия, выразить свои пожелания на изменения в конструировании этого изделия, которые Исполнитель обязуется устранить либо изменить (в случае если это не нарушает технологию изготовления данного изделия). Фрезерование изготавливаемого изделия (в случае если того желает Заказчик) производится после получения окончательного согласия Заказчика. 

8.3.  В случае нарушения установленной технологии изготовления зуботехнических изделий по просьбе (указанию) Заказчика действует ограниченная гарантия на эти изделия. В этом случае Исполнитель не гарантирует Заказчику сохранение целостности изделия в течение всего гарантийного срока. 

8.4. Изменение формы и параметров готовых изделий путем механического воздействия (дальнейшая обработка, утончение стенок и перемычек и т.д.), произведенные Заказчиком после получения готового изделия и до установки изделия Пациенту, являются основанием для отказа от Гарантии. 

9.1. Гарантийный срок – это период, в течение которого выявлены (обнаружены) недостатки в изготовленных Исполнителем зуботехнических изделиях, признаваемые в соответствии с настоящим Положением Гарантийным случаем. Исполнитель за свой счет выполняет гарантийные обязательства, предусмотренные разделом 11 настоящих Положений. 

9.2. В этом случае Исполнитель за свой счет выполняет гарантийные обязательства, предусмотренные настоящим Положением.

9.3. Исполнителем устанавливается гарантийный срок на изделия:

• Изделия из диоксида циркония(ZrO2) - 2 года
• Изделия из кобальт-хромового сплава (СоСr) - 2 года
• Изделия из Титана (Ti) - 2 года
• Изделия им PMMA (временные реставрации) - 12 месяцев
• Нанесение керамики -12 месяцев

9.4. Гарантийный срок исчисляется со дня, следующего за днем принятия результата работы Заказчиком. 

10.1. Под гарантийным случаем подразумевается нарушение свойств готового изделия, составляющего предмет гарантии (указанные в п. 6.1. настоящего Положения), выявленное в течение гарантийного срока (указанного в Таблице 1 п. настоящего Положения), при отсутствии условий, влекущих за собой ограничение или отказы в гарантии (Указанных в п. 8.3. – 8.4. настоящего Положения), а именно:

10.1.1. деформация изделия, препятствующая его использованию по назначению;

10.1.2. изменение цвета изделия;

10.1.3. нарушение целостности изделия (сколы, трещины).

10.2. Выявление недостатков – несоответствия готового изделия требованиям, указанным в п. 4.1 – 4.10, настоящего Положения, по истечению срока приемки, указанного в п.5.2. настоящего Положения не является гарантийным случаем.

10.3. Изменение формы и параметров готовых изделий путем механического воздействия (дальнейшая обработка, утончение стенок и перемычек и т.д.), произведенные Заказчиком после получения готового изделия и до установки изделия Пациенту, являются основанием для отказа от Гарантии. 

11.1. При выявления Заказчиком в период гарантийного срока недостатков в изготовленных Изготовителем изделиях (работах), Заказчик направляет Исполнителю письменную рекламацию c указанием данных, идентифицирующих работу и описанием выявленных недостатков, даты и обстоятельств их обнаружения.  

11.2. В случае признания Исполнителем недостатков Гарантийным случаем, Исполнитель производит по выбору Заказчика: 

11.2.1. безвозмездное устранение(исправления) недостатков;

11.2.2. уменьшение стоимости изделий с недостатками; 

11.2.3. повторное изготовления нового изделия (в случае STL-файла, фрезерование нового изделия производится с использованием первоначально посланного (неизмененного) файла. 

11.3. При повторном изготовлении зуботехнического изделия Исполнителем, Заказчик обязуется возвратить Исполнителю изготовленное Исполнителем изделие с выявленным недостатком до начала изготовления этого изделия.

11.4. В случае устранения недостатков или повторного изготовления изделия Гарантийный срок продлевается на период с момента предъявления Заказчиком претензии до момента устранения недостатков или передачи Заказчику повторно изготовленного изделия. 

12.1. Настоящее Положение размещено на официальном интернет-сайте Изготовителя и доступно по ссылке: http://www.zirkondent.ru/warranty_statement 

12.2. Настоящее положение может быть изменено Изготовителем в одностороннем порядке. 

12.3. Действие измененного «Положении о гарантии» начинается со дня его размещения на официальном интернет-сайте Изготовителя. 

12.4. В случае изменения настоящего «Положении о гарантии», Изготовитель обязуется минимум за три рабочих дня до официального изменения «Положения о гарантии», уведомить сотрудничающих с ним Заказчиков о производимых изменениях путем направления соответствующего уведомления на e-mail Заказчиков.